同仁專區
主要關切薪酬、福利、人才培育、企業形象及健康安全，並於每年舉行企業工會代表會議、福利委員會議、勞資委員會議。
☑ 同仁意見
歡迎企業同仁如有任何意見反映及相關申訴，將您的看法及建議，註明姓名來信寄至alley_li@brinno.com，相關部門會迅速與您聯絡，任何同仁意見皆會獲得重視。
☑ 廠商專區
☑ 供應商意見
歡迎透過官方線上聯絡平台與我們聯繫 www.brinno.com/contact.
☑ 異業合作
如果您有異業合作提案，歡迎來信寄至 marketing@brinno.com 或透過官方線上聯絡平台與我們聯繫 www.brinno.com/contact.
消費者專區
☑ 一般消費意見
如果您有任何消費意見，歡迎直接來信寄至 customerservice@brinno.com消費者服務信箱，或透過官方線上聯絡平台與我們聯繫www.brinno.com/contact.
檢舉專區
☑ 一般消費意見
如果公司內外部人員有檢舉案件，請依投資人關係>公司治理>公司規章﹕「檢舉處理辦法」所載檢舉範圍及檢舉程序，直接來信寄至 admin@brinno.com檢舉信箱。
關注議題溝通管道
2025年度重大性主題與利害關係人溝通內容及實績如下，已於2026年5月8日提董事會報告：
重大性主題溝通管道、溝通頻率及溝通實績：
| 利害關係人 | 關注議題 | 溝通管道/回應方式/溝通頻率 | 2025年實績 |
|---|---|---|---|
| 消費者 (聯絡窗口：業務處游協理 |
產品品質、產品價格、客戶服務 | ＊聘專人對應客戶服務與新增service cloud 這項應用程式隨時紀錄與追蹤產品問題與客戶申訴追蹤 ＊業務會議：不定期 ＊電話或電子信箱抱怨或申訴：不定期 ＊拜會、互訪：不定期 |
1. 全球技術支援與客戶體驗優化：提供全球消費者產品技術支援與問題排除（電話與郵件），並透過問題分類與回饋機制優化回應效率與服務品質，持續提升使用者滿意度。 2. 經銷商技術支援與客訴管理優化：建立標準化處理流程，協助全球經銷商快速解決客訴與技術問題，縮短處理時程並提升品牌信任度。 3. 海外倉庫品質與庫存管理強化：制定與優化外倉整新作業流程，定期檢視庫存狀況與品質標準，提升產品可用率與庫存周轉效率。 4. Rumble BCC5000 and SHC1000W 技術問題協作機制 ：與美國 Rumble 團隊建立即時溝通與回報流程，針對連線與突發問題進行快速排除與風險控管。 5. 全球 RMA 流程管理與進度監控：與維修部門協作優化 RMA 流程，建立追蹤機制與數據分析報表，確保全球維修案件處理效率與透明度。 6. 官網 FAQ 與技術資訊數據化維護：與行銷團隊合作，依據客戶問題數據更新 FAQ 與產品資訊內容，提升自助解決率並降低重複詢問比例。 7. 特殊案例分析與品質改善回饋機制：建立技術案例彙整與回饋流程，定期與研發部門討論優化方案，形成問題預防與產品改進循環。 8. 年度技術支援數據分析與策略報告：分析全球技術支援與 RMA 數據，提供趨勢洞察與改善建議，作為產品與服務決策依據。 9. RMA 返台檢驗與精準管理：協助海外 RMA 產品返台後之數量清點、型號與故障分類確認，確保維修紀錄完整與管理精準度。 10. 內部技術培訓與知識共享機制：提供內部產品技術支援與教育訓練，建立知識文件與常見問題彙整，提升團隊整體專業度與問題解決效率。 |
| 員工 (聯絡窗口：行政管理處李小姐 |
法令遵循、勞資關係、員工薪酬與福利、職業安全與健康、員工考核機制、教育訓練及發展 | ＊法令遵循及資安保護訊息宣導：不定期 ＊公司內部網路平台公告重要營運、人事及各項員工福利事項：不定期 ＊設置職工福利委員會：提供員工婚喪節慶補助、社團活動補助、國內外旅遊。 ＊經理人會議：每季一次 ＊勞資會議：每季一次 ＊職業安全衛生委員會議：不定期 ＊員工績效考核與面談：每年至少一次 ＊提供內、外部教育訓練課程資訊與教育訓練課程：不定期 ＊官網設置利害關係人專區檢舉申訴信箱：e-mail 信箱:admin@brinno.com ＊設置內部員工意見反應申訴信箱：24小時 |
1.不定期資安宣導。 2.不定期人事行政公告及法規宣導。 3.不定期特約商店優惠資訊。 4.職福會共計辦理1次餐敘、1次旅遊。 5.不定期特約商店優惠資訊。 6.共舉行4次經理人會議。 7.共召開4次勞資會議。 8.申訴信箱無檢舉申訴案件。 |
| 廠商/承攬商 (聯絡窗口：生產事業處葉副總 資材處賴小姐 |
供應商關係 品質管理 交期管理 生產技術 |
＊生產製造部會議：每週一次 ＊採購聯繫：不定期 ＊供應商輔導：不定期 |
1.每月編製IQC/PQC/OQC月報，Review供應商進料/出貨品質，並追蹤8D report & 矯正預防單，以確保改善成效。 2.2025年機種RMA統計，2025年不良原因權責統計。 3.海外倉退修整新。 4.PMC meeting review demand & production balance. 5.BCC5000導入量產。 6.每半月產銷會議，LRP展開請購需求與對應工單需求。 7.建立麥哲雲外倉進銷存運作。 8.每周檢視預計進貨表及物料交期維護。 9.每月視物料及成品庫存狀況，做採購計畫。 10.每周召開採購會議匯報市場情報及檢視物料狀況。 11.提前下單之物料，若需求或其他因素需延後，及時與廠商聯繫並做調整(例如:電子物料)。 12.物料進貨異常或短缺，及時反饋廠商，提供改善對策並盡快補貨，並請求相關的協助(產品工程師及RD部門)。 |
| 投資人 (聯絡窗口：行政管理處謝經理 |
營運財務績效、公司發展策略、公司治理 | ＊營收公告於公開資訊觀測站：每月一次 ＊股東常會、年報：每年一次 ＊法人說明會：不定期 ＊公開資訊觀測站發佈訊息：不定期 |
1.營收公告每月1次，共12次。 2.股東常會、年報：每年一次，共1次。 3.114年受邀參加共1次:宏遠法說會。 4.依照法令規定不定期發布重大訊息，共43則。 |
| 社會團體與社區區民 (聯絡窗口：策略發展&品牌行銷處周協理 |
企業形象 社區關懷 社會參與 |
＊邀請弱勢團體參與公司活動：不定期 ＊贊助校園、弱勢團體或認購農產品：不定期 ＊文化古蹟、建築、自然生態專案合作：不定期 |
1. 每月向黎明教養院附屬機構 「黎明向陽園」訂購好心蛋發送給公司同仁。 2. 支援國立台灣文學館進行展覽搭建過程縮時攝影拍攝，並提供縮時紀錄片供現場撥放。 3. 支援中小企業總會進行國家磐石獎頒獎典禮縮時紀錄，並協助製作縮時紀錄片。 |