同仁專區
主要關切薪酬、福利、人才培育、企業形象及健康安全，並於每年舉行企業工會代表會議、福利委員會議、勞資委員會議。
☑ 同仁意見
歡迎企業同仁如有任何意見反映及相關申訴，將您的看法及建議，註明姓名來信寄至alley_li@brinno.com，相關部門會迅速與您聯絡，任何同仁意見皆會獲得重視。
☑ 廠商專區
☑ 供應商意見
歡迎透過官方線上聯絡平台與我們聯繫 www.brinno.com/contact.
☑ 異業合作
如果您有異業合作提案，歡迎來信寄至 marketing@brinno.com 或透過官方線上聯絡平台與我們聯繫 www.brinno.com/contact.
消費者專區
☑ 一般消費意見
如果您有任何消費意見，歡迎直接來信寄至 customerservice@brinno.com消費者服務信箱，或透過官方線上聯絡平台與我們聯繫www.brinno.com/contact.
檢舉專區
☑ 一般消費意見
如果公司內外部人員有檢舉案件，請依投資人關係>公司治理>公司規章﹕「檢舉處理辦法」所載檢舉範圍及檢舉程序，直接來信寄至 admin@brinno.com檢舉信箱。
關注議題溝通管道
2022年度重大性主題與利害關係人溝通內容及實績如下，已於2023年5月8日提董事會報告：
重大性主題溝通管道、溝通頻率及溝通實績：
| 利害關係人 | 關注議題 | 溝通管道/回應方式/溝通頻率 | 2022年實績 |
|---|---|---|---|
| 消費者 (聯絡窗口：業務處周先生 |
產品品質、產品價格、客戶服務 | ＊聘專人對應客戶服務與新增service cloud 這項應用程式隨時紀錄與追蹤產品問題與客戶申訴追蹤 ＊業務會議：不定期 ＊電話或電子信箱抱怨或申訴：不定期 ＊拜會、互訪：不定期 |
1.協助經銷商處理RMA維修或整新機台。為了減少來回運費及降低雙方工作量，目前主要做法都是以一季或半年回來一次。 2.協助經銷商在任何有關產品及技術支援的問題。若有新的問題產生，也會提前告知解決方法。(如GEP:針對近期SHC1000W無法順利與iOS 16進行color flash的問題，在對方接收到客訴之前先讓對方了解應對方法。) 3.針對有意願想購買產品的客戶/user，會先協助介紹適合或主打商品,再提供管道給客戶/user自行購買，後續轉交給相關業務協助。 4.針對客戶及消費者透過各個管道的來信，給予協助與滿足需求(Sales信箱、Customer Service信箱、電商平台Amazon訊息等等)。 5.協助電商平台FAQ回復,針對user留下的feedback主動聯絡user了解狀況並協助。 6.隨時注意官網FAQ及不定期更新，會儘量引導客人有不了解的地方可以先參考FAQ。 7.少數台灣區的客訴個案，在工程師的陪同下，前往客戶現場了解狀況。(如:Q3時去過新莊解決客訴。) 8.收集客戶/user端的問題反饋，整合後告知內部協助解決。(如:BCS鏡頭的慮光鏡片有尺寸不合的問題。) |
| 員工 (聯絡窗口：行政管理處李小姐 |
法令遵循、勞資關係、員工薪酬與福利、職業安全與健康、員工考核機制、教育訓練及發展 | ＊法令遵循及資安保護訊息宣導：不定期 ＊公司內部網路平台公告重要營運、人事及各項員工福利事項：不定期 ＊設置職工福利委員會：提供員工婚喪節慶補助、社團活動補助、國內外旅遊。 ＊經理人會議：每季一次 ＊勞資會議：每季一次 ＊職業安全衛生委員會議：不定期 ＊員工績效考核與面談：每年至少一次 ＊提供內、外部教育訓練課程資訊與教育訓練課程：不定期 ＊官網設置利害關係人專區檢舉申訴信箱：e-mail 信箱:admin@brinno.com ＊設置內部員工意見反應申訴信箱：24小時 |
1.不定期資安宣導。 2.不定期人事行政公告。 3.不定期特約商店優惠資訊。 4.職福會共計辦理1次餐敘、1次旅遊。 5.不定期特約商店優惠資訊。 6.共舉行5次經理人會議。 7.共召開4次勞資會議。 8.申訴信箱無檢舉申訴案件。 |
| 廠商/承攬商 (聯絡窗口：生產事業處葉副總 資材處王小姐 |
供應商關係 品質管理 交期管理 生產技術 |
＊生產製造部會議：每週一次 ＊採購聯繫：不定期 ＊供應商輔導：不定期 |
1.每月編製IQC/PQC/OQC月報，Review供應商進料/出貨品質，並追蹤8D report & 矯正預防單，以確保改善成效。 2.2022個機種RMA統計，2022年不良原因權責統計。 3.AMAZON 海外倉退修整新。 4.訊嘉科技RMA - BCC2000Plus異常耗電客訴。 5.TLC300 F/W Alph testing、Reliability Pre-testing。 6.TLC2000/TLC300 SD card相容性測試。 7.2nd source simulation & approval:(1)秉創LCD Panel替代料(YB-TG240240C44A-N-A2)；(2)TLC2000:208-DD0512-00 & 208-DD0511-00替代料；(3)ATH2000:U5替代料(MAX4515CUK)。 8.SMT reflow tuning for ACB1000/TLC300。 9.皆有定期與廠商聯繫物料交期與排程，例如:幃鎮、ARROW。 10.供應商輔導：針對原己配合廠商，配合有異常經溝通後仍無改善則解除合作關係，例如:長恒。 |
| 投資人 (聯絡窗口：行政管理處謝經理 |
營運財務績效、公司發展策略、公司治理 | ＊營收公告於公開資訊觀測站：每月一次 ＊股東常會、年報：每年一次 ＊法人說明會：不定期 ＊公開資訊觀測站發佈訊息：不定期 |
1.營收公告每月1次，共12次。 2.股東常會、年報：每年一次，共1次。 3.111年因疫情仍無舉行法說會。 4.依照法令規定不定期發布重大訊息，共20則。 |
| 社會團體與社區區民 (聯絡窗口：策略發展&品牌行銷處周經理 |
企業形象 社區關懷 社會參與 |
＊邀請弱勢團體參與公司活動：不定期 ＊贊助校園、弱勢團體或認購農產品：不定期 ＊文化古蹟、建築、自然生態專案合作：不定期 |
1.每月向黎明教養院附屬機構 「黎明向陽園」訂購好心蛋。 2.向心路社會福利基金會訂購端午節禮盒，贈於公司員工與合作廠商。 3.贊助由中華國際原生復育協會所發起的「台灣好空氣育福田」公益行動。 4.參與並贊助台大EMBA「25週年國際論壇」系列講座活動。 5.支援國立故宮博物院「鎮院國寶」展覽布展過程縮時紀錄。 6.支援國立故宮博物院「溥心畬書畫特展」展覽布展過程縮時紀錄。 7.支援國立故宮博物院南院，圖書館整建過程縮時紀錄。 8.支援文化部「2022台北國際書展」展覽布展過程縮時紀錄。 |